DB真人3.4.5客人问路回答时严禁随手用工具或手指指引, 应四指并拢, 手臂弯曲, 用手势指出方向。
3.4.6推尘时与客人保持一定距离, 严禁冲撞和阻挡客人, 注意回避客人。
室内地面、 墙面、 玻璃、 金属制品、 天花板、 电梯、 洗手间、 大堂、 步行梯、 指示牌公共区域的标牌、 设施等。室外地面、 草坪、 垃圾桶、 指示牌、 停车场等公共部分的设施。
地面: 硬质地面台阶及其接缝是否洁净, 上蜡是否光亮, 地毯是否清洁, 有无污点和霉坏, 梯脚板墙脚线、 地脚线等地方有无积尘、 杂物、 污渍, 广场砖、 车库地面是否干净, 花基、 花坛内是否有烟头、 杂物, 绿化牌、 庭院床是否干净、 光亮。
3.4.2必须时刻使用礼貌用语, 如: 请、 对不起、 打扰了、 谢谢、 麻烦您等。
3.1.4为服务单位营造一个明净、 舒适、 赏心悦目而又温馨的办公环境。
3.1.6为顾客、 为业户着想, 礼貌、 周全、 主动、 热情地配合相关方做好服务工作。
3.3.1员工上班时必须穿着整洁的工作服, 戴好工牌。要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋, 鞋子不得露脚趾。
3.3.2男士头发必须整齐, 不留长发和怪发型, 鬓角不过耳, 必须每天刮胡须。
梯: 电梯箱、 各层电梯门轨道、 显示屏、 扶梯、 梯厅是否干净无尘, 电梯箱是否干净无杂物、 污渍。
洗手间: 皂盒、 干手器、 厕水箱等设施是否干净、 无损坏, 洗手间内有无异味, 便器、 洗盆、 尿斗有无水锈, 台面干净无水迹,厕纸是否齐全。
玻璃: 玻璃幕墙、 门、 窗、 镜面围栏、 触摸屏、 扶梯玻璃是否洁净透亮。
金属制品: 如电房门、 梯门、 支架、 热水器、 消防门、 烟灰缸、 水龙头、 不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过, 是否光亮无锈迹和污迹。
天花板: 光管、 指示牌、 光管盘、 灯罩等设施是否干净无尘, 无蜘蛛网。电
3.2.12上班期间不得会客, 如有急事应在办公室会客, 并经得上级同意。
3.5.1不同材质的地表面应保持材料的原有色泽, 无雾花现象出现。砖面、 拼缝、 层板伸缩缝护罩面、 边沿线等应光洁, 无积垢、 灰尘、 纸屑、 残渣、 水迹和胶黏物等, 保持地面干燥清洁。
3.5.2内墙面、 天花、 顶角、 转角及墙踢脚等处应保持粉刷涂料原色, 无积尘、 霉斑和蜘蛛网。
3.2.3手持尘布擦地时, 注意形象, 禁止用脚擦地, 严禁坐在地上清洁。
3.2.4用拖把托地时, 应注意从左向右, 边拖边退; 注意动作幅度不要太大, 以免将污水溅到客人身上。
3.2.8扫地时和客人保持一定距离, 脚步适中, 严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高, 灰尘飞扬。
大堂: 烟缸、 废纸及垃圾桶内的其它脏物是否按规定及时清除, 地面、 地毯是否干净、 清洁, 接待台、 保安室等设施是否干净无杂物。
3.5.3玻璃门、 玻璃窗等表面应洁净、 明亮, 无水迹、 指印和张贴物。
3.5.5门面、 门框、 门背等处应保持本色光泽、 花纹清晰, 无油迹和灰尘, 金属门饰、 门锁、 门附件等应保持金属光亮, 无锈斑、 污迹和水迹。
3.4.8遇到有关公司投诉时, 无论是否与己相关, 首先应代表公司向甲方或客人道歉, 不得讲”不是我的事”、 ”我不知道”等语言。
3.4.11不得直接拒绝业户的要求, 当无法做到时, 应尽量给对方解释, 以求谅解。
