DB真人走进华丰社区福瑞片区，迎着晨光，映入眼帘的是平坦又整洁的道路，在休闲广场上，老人们晒着太阳唠着家常，脸上挂着惬意的笑，孩子们在空地上、健身器材边嬉笑玩耍，你追我赶，尽是安宁与美好。
自全区物业管理“四升一降”专项行动开展以来，丰泽区泉秀街道华丰社区福瑞片区工作专班积极贯彻落实各项工作要求，一件一件抓好落实，持续提升小区物业服务管理水平，改善小区居民生活品质，群众满意度大幅提升。
据悉，福瑞片区由7个老旧小区“拆墙并院”组成，总计31幢770户2000多人。片区居住群体多元，不仅有原住民，也有新丰泽人；小区类型多元，既有商品房、安置房，也有公寓、单位集体住宿等，片区物业管理难度较大。
片区原住民较多，家园共造离不开他们的大力参与和支持，于是片区工作人员便把宣传重点放在原住民身上，积极走访，逐户上门宣传动员，取得了较好的效果：从片区内群众认可、热心公益的业主中，动员了4名党员加入临时物业管委会，提升了小区自治能力；多次与部分不理解不支持物业服务企业工作的业主进行沟通交流，最终成功化解矛盾。目前，片区物业费缴交率达到90%。
物业服务企业人员与业主之间，难免会有矛盾产生。片区借助华丰社区“多元调解室”，邀请工作人员和当事人“喝茶话事”，理清纠纷来龙去脉，给出问题解决方案，目前已累计协调化解纠纷18起。
片区工作专班定时组织法官、民警、物业服务企业、网格员等召开碰头会，把任务穿透落实到“最后一米”，把责任穿透压实到每个主体，推动小区各责任主体良性互动。目前，片区实行临时物业管委会运作，下一步，华丰社区将持续推动组建片区业委会，同时按“增服务不增支出”的原则，与物业服务企业进行谈判，适当降低物业费，推动物业服务企业根据不同小区类型分类收取物业费。
“@物业 我们楼栋的路灯坏了，帮忙修一下，谢谢。”“好的，会安排人到场查看。”物业群中，业主积极反馈楼道灯损坏等问题，物业服务企业即刻回应，并在详细询问情况后迅速安排人员处理。不少居民表示，有了这个群，沟通方便多了，问题解决起来也高效了，实实在在地提升了大家的居住幸福感。
“目前，已在各个小片区都建立了各自的业主微信群，让业主们可以及时了解小区相关事宜，以及各类工作进展和实施情况，遇到问题也能够通过业主群得到快速的响应和解答。”华丰社区福瑞片区网格员黄俊楠表示，业主群为业主和物业服务企业提供了一个交流的平台，截至目前，已解答问题126个。
片区利用区直挂钩力量下沉一线契机，整合各方资源，推动思路想法变为具体的施工图。从环境入手，规范保洁频次和标准，重点区域每周组织开展卫生大整治，解决楼梯间、绿化带、垃圾桶等卫生死角；从群众的诉求入手，联合区直部门、街道建立“社区吹哨、部门街道报到”机制，对收集的26条诉求，实行当天回复、一诉一策解决，防止诉求件转化为投诉件，片区实现零投诉件；制定了权责清单、定期巡查、公共收益管理等多项长效机制，实现以制度管人管事。
“针对存在的短板和问题，小区组织实施了道路破损修复、照明缺失整改、电动自行车集中充电设施安装、智慧安防建设等一批立竿见影的项目。”黄俊楠介绍道，目前已新增126个电动自行车充电桩、36个停车位，且正在建设健康小屋、邻里食堂，预计明年可投入使用。
“近几个月以来，保安不仅24小时在岗，还加强了巡逻，保洁打扫卫生的频率也增加了，小区环境变得更加干净，到处都整整齐齐的，在这住着感觉可幸福了。”在福瑞片区居住了三十多年的居民车燕感慨道，“以前下雨后小区道路到处都是积水，只能踩着砖头回家，非常不方便，小区安保也比较松懈，电动车充电桩较少，经常没有地方充电，自从拆墙并院后，整片封闭管理，又安全又干净，整个小区焕然一新，我们住得很舒心。”
